Para abertura do sinistro por colisão, tenha em mãos os seguintes documentos:

• Boletim de Ocorrência (Oficial);
• CNH do condutor;
• CRLV atualizado;
• Fotos do veículo e/ou do momento da colisão.

Caso haja necessidade de algum outro documento complementar, você será comunicado.

Para abertura do sinistro por roubo ou furto, tenha em mãos os seguintes documentos:

• Boletim de Ocorrência (Oficial);
• CNH do condutor;
• CRLV atualizado.

Caso haja necessidade de algum outro documento complementar, você será comunicado.

Para abertura do sinistro por incêndio, tenha em mãos os seguintes documentos:

• Boletim de Ocorrência (Oficial);
• CNH do condutor;
• CRLV atualizado.

Caso haja necessidade de algum outro documento complementar, você será comunicado.

Para abertura do sinistro por enchente ou alagamento, tenha em mãos os seguintes documentos:

• Boletim de Ocorrência (Oficial);
• CNH do condutor;
• CRLV atualizado;
• Fotos do veículo e/ou do momento do imprevisto.

Caso haja necessidade de algum outro documento complementar, você será comunicado.

Para abertura do sinistro de vidro, retrovisor ou farol, tenha em mãos os seguintes documentos:

• CNH do condutor;
• CRLV atualizado;
• Fotos do veículo com a avaria na peça.

Caso haja necessidade de algum outro documento complementar, você será comunicado.

Se o seu veículo apresentar uma pane elétrica ou mecânica e não conseguir se locomover com segurança, contamos com serviço de reboque para te ajudar.

Em caso de acidente que impeça a locomoção do veículo, oferecemos reboque até o local mais próximo indicado.

Se o seu veículo ficar impossibilitado de rodar longe de casa, ajudamos você a retornar com segurança até a sua residência.

Disponibilizamos uma alternativa de locomoção para você enquanto o seu veículo está sendo reparado.

Cuidamos da guarda do seu veículo com segurança até que o imprevisto seja solucionado.

Se o combustível do seu veículo acabar, te ajudamos a chegar até o posto mais próximo.

Serviço de chaveiro disponível para casos de perda, quebra ou esquecimento das chaves do veículo.

Contamos com auxílio para a troca do pneu do seu veículo sempre que for necessário.

Em situações específicas, oferecemos apoio com hospedagem emergencial para você.

Serviço de carga de bateria disponível caso o seu veículo fique sem energia para ligar.

Garantir a segurança física de todos. Se houver feridos, chame o socorro médico (192) e a polícia imediatamente. Se for apenas um susto e os carros puderem rodar, mova-os para um local seguro (como o acostamento) para não fechar o trânsito e tire fotos de todos os ângulos antes de mover ou liberar os envolvidos. Nos casos em que o veículo estiver impossibilitado de rodar, entre em contato com a assistência 24h através do telefone 0800 222 8000.

Qualquer acidente que envolva o automóvel protegido, de forma involuntária. Numa batida, por exemplo, o termo se encaixa tanto para perda total, quanto para uma colisão simples. Mas não é só para casos de colisão que a palavra "sinistro" é usada. Roubo e furto, causas naturais, como temporais, enchentes e incêndios, além de danos a terceiros, também são chamados assim.

Geralmente exige-se a CNH do condutor, o documento do veículo (CRLV) e o Boletim de Ocorrência Oficial (B.O.), além de fotos do veículo sinistrado e/ou do momento da colisão (se houver). Documentos complementares podem ser solicitados durante a avaliação do sinistro.

O documento é obrigatório em caso de sinistro de colisão, roubo, furto, roubo recuperado e enchentes, para os associados que desejam atendimento pela Universo AGV.

Não. O Boletim de Ocorrência é obrigatório apenas em casos de roubo ou furto ou quando houver acidente (colisão) com vítimas ou envolvendo terceiros.

Para atendimento de vidros, não é obrigatório o Boletim de Ocorrência.

Trata-se do valor pago pelo associado para que seja feita a reparação ao bem em casos de sinistros de perda parcial ou nos casos de indenização integral.

Peças e mão de obra têm garantia de 90 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Depende do plano contratado (geralmente 7, 15 ou 30 dias) e se o sinistro foi aprovado.

Ocorre quando o custo para consertar o veículo atinge ou ultrapassa 75% do valor dele, com base na Tabela FIPE.

Dano exclusivo no vidro não é considerado sinistro. De acordo com o plano contratado, você pode solicitar a troca diretamente no Aplicativo Universo AGV. Clique aqui e baixe o nosso aplicativo.