Onde você estiver, fale por WhatsApp ou ligue para a nossa central.
Para acionar qualquer um dos serviços abaixo, ligue gratuitamente para 0800 222 8000, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Se o seu veículo apresentar uma pane elétrica ou mecânica e não conseguir se locomover com segurança, contamos com serviço de reboque para te ajudar.
Em caso de acidente que impeça a locomoção do veículo, oferecemos reboque até o local mais próximo indicado.
Se o seu veículo ficar impossibilitado de rodar longe de casa, ajudamos você a retornar com segurança até a sua residência.
Disponibilizamos uma alternativa de locomoção para você enquanto o seu veículo está sendo reparado.
Cuidamos da guarda do seu veículo com segurança até que o imprevisto seja solucionado.
Se o combustível do seu veículo acabar, te ajudamos a chegar até o posto mais próximo.
Serviço de chaveiro disponível para casos de perda, quebra ou esquecimento das chaves do veículo.
Contamos com auxílio para a troca do pneu do seu veículo sempre que for necessário.
Em situações específicas, oferecemos apoio com hospedagem emergencial para você.
Serviço de carga de bateria disponível caso o seu veículo fique sem energia para ligar.
Do primeiro contato até a solução do seu imprevisto, veja como caminha o seu chamado.
Verifique o tipo de problema (pane, pneu, chaveiro, colisão etc.). Isso agiliza o direcionamento do prestador certo para o seu caso.
Abra o aplicativo ou ligue para a nossa central 24h informando a placa do veículo e o número de associado.
Endereço ou km da rodovia, ponto de referência e tipo de veículo, para o prestador chegar até você sem atraso.
A Universo AGV busca a rede credenciada mais próxima e informa o tempo estimado de chegada.
Pelo aplicativo você acompanha o status em tempo real.
O prestador credenciado realiza o serviço conforme a cobertura da sua proteção.
Confirmamos que o problema foi resolvido e registramos o atendimento no histórico do seu associado.
Enviamos uma pesquisa de satisfação para saber como foi todo o processo do seu atendimento.
Você pode solicitar o serviço pelos seguintes canais:
Após o acionamento, você receberá um link via SMS para acompanhar o andamento da sua solicitação. Também é possível acompanhar pelo WhatsApp (31) 2120-1582, selecionando a opção Acompanhar Solicitação.
Sim, desde que o prestador ainda não tenha chegado ao local de origem e que o novo destino esteja dentro do limite de quilometragem previsto no benefício contratado.
O cancelamento realizado em até 10 minutos após a solicitação não será descontado do benefício mensal. Após esse prazo, o atendimento será contabilizado como utilização do benefício.
No momento da solicitação, informe ao atendente que necessita utilizar o benefício de Retorno ao Domicílio, para que seja realizada a análise e o direcionamento adequado.
Após a finalização do atendimento, o link enviado para acompanhamento ficará disponível para que você possa avaliar o serviço prestado, registrando seu elogio, sugestão ou reclamação.
Para solicitar a análise de reembolso, envie todas as evidências relacionadas ao atendimento, como fotos, vídeos, laudo técnico, boletim de ocorrência e nota fiscal, para o e-mail [email protected].
Quando a oficina estiver fechada, o veículo será direcionado para um local seguro, que poderá ser a residência indicada ou um pátio. Posteriormente, poderá ser realizada uma segunda saída para a oficina, dentro do prazo limite de até 48 horas.
Caso o prestador chegue ao local informado e não encontre o associado, responsável ou o veículo para realizar a remoção, o atendimento será encerrado e contabilizado como utilização do benefício mensal.
Não. Não é obrigatório que o associado acompanhe o guincho, desde que haja uma pessoa responsável no local de origem e outra pessoa no local de destino para receber o veículo.
Importante: a utilização dos serviços está sujeita às condições e aos limites do benefício contratado.
Milhares de associados já contaram com a gente. Veja o que eles têm a dizer.
Nossa rede credenciada trabalha para chegar até você o mais rápido possível, onde quer que esteja.
Prestadores parceiros distribuídos por todo o território nacional, prontos para te socorrer.
"Se tratando de proteção veicular, Universo AGV é excelente no que faz, super indico. Quando bati meu carro e deu PT, o meu consultor me deu toda a assessoria necessária, me atenderam super rápido, o reboque chegou rápido."
"Gostaria de agradecer ao empenho e presteza disponibilizada pela Universo AGV quando me envolvi em um acidente. Desde o minuto em que entrei em contato até a retirada do veículo da oficina, a Universo AGV prestou toda a assistência necessária."
Independentemente de você estar ou não com uma assistência em aberto, conte com a gente através dos canais abaixo:
O Universo AGV, destaca-se como referência em proteção veicular no Brasil. Com adesão acessível e atendimento eficaz, é a escolha de milhares de brasileiros em todo o país, consolidando sua posição como a melhor opção no setor.
ASSOCIAÇÃO GESTÃO VEICULAR UNIVERSO | CNPJ: 14.777.297/0001-00
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